Die Automobilbranche im Einzelnen

Adam Opel AG

• Der kundenorientierte Opel-Händlerbetrieb
• Wenn Kunden reklamieren ...
• Vom engagierten Arbeitnehmer zum Mitarbeiter (Führungstraining)
• Beratung in Händlerbetrieben vor Ort
• Der einwand-freie Werkstattauftrag

MAZDA Motors (Deutschland) GmbH

• Telefontraining, Grundlagen- und Aufbauseminar
• Telemarketing im MAZDA-Händlerbetrieb
• Aktives Verkaufen am Telefon
• Training des kundenorientierten Verhaltens in
  3 Seminarbausteinen
  • Baustein A:
    Wie uns der Kunde sieht und wie wir seinen Vorstellungen gerecht werden können
  • Baustein B:
    Von A wie Auftragsannahme bis Z wie Zusatzverkäufe
  • Baustein C:
    Aktives Verkaufen am Telefon
• Verkaufsrhetorik für Serviceberater
• Reklamations- und Beschwerdemanagement

Toyota Deutschland GmbH

• Telemarketing im Toyota Händlerbetrieb
  Grundlagen- und Aufbauseminar
• Zertifizierungsprüfungen zum geprüften Automobilverkäufer und zum geprüften Automobilserviceberater nach den Standards der Gütegemeinschaft des ZDK und der Hersteller

Daimler AG

• Kundenbeziehungen aufbauen und gestalten
• Kundenbeziehungen intensivieren
• Qualifizierungsmaßnahme zum „Zertifizerten Serviceberater”
  4- bzw. 6-wöchige Ausbildung mit anschließender Prüfung
  für erfahrene und neue Serviceberater
  in den Sparten PKW und Nfz
• Reklamationen souverän meistern
  Qualifizierung für Profis
  Weiterbildung für zertifizierte Serviceberater
• Kurzworkshops mit Kundenkontaktpersonal zum CSI-Mindset
• Aktives verkaufen im Teile- & Zubehör-Vertrieb
• Telefonkontakt als Chance für Beratung und Verkauf
  im Teile- & Zubehör-Vertrieb
• Qualifizierungsmaßnahme: Das 1x1 für T/Z-Verkäufer
  2 Ausbildungswochen und ein
  separates Modul speziell für Mitarbeiter im Vertrieb
• Optimierung der Prozesse im Teilegeschäft - ein betrieblicher Erfolgsfaktor, Grundlagen- und Aufbauseminar
• Optimierung der Service-Prozesse im Kundenkontakt - ein betrieblicher Erfolgsfaktor

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